المقدمة
تسعى منصة جاذرو لتوفير بيئة مناسبة يحصل فيها المستهلك على الخدمات من مقدميها بيسر وسهولة، وفي سبيل ذلك أعدت المنصة هذه الشروط والأحكام والتي تتضمن كافة الحقوق والالتزامات على المستهلكين، والتي تعد عقداً قانونياً ملزماً لجميع الأطراف.
التعريفات:
- •منصة جاذرو: منصة إلكترونية مملوكة لشركة Codemedia البحرينية، رقمها التجاري الموحد (184787-1) تعمل من خلال الشبكة العنكبوتية توفر خدمات الوساطة في تقديم الخدمات ذات الطابع الترفيهي والسياحي.
- •مقدم الخدمة: الشخص الطبيعي أو الاعتباري لبذي يعرض خدماته ذات الطابع الترفيهي آو السياحي من خلال المنصة.
- •المستهلك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء الخدمة من مقدم الخدمة عبر المنصة.
- •المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري، مقدم خدمة أو مستهلك أو غيرهما يستخدم المنصة.
- •الحساب: صفحة إلكترونية داخل المنصة يعرض مقدم الخدمة من خلالها خدماته ومنتجاته للمستهلك.
- •معلومات الدخول للحساب: اسم المستخدم، وكلمة المرور، والبريد الرقمي، وسؤال استرجاع كلمة المرور وإجابته.
- •ملفات تعريف الارتباط (Cookies) : هي ملفات نصية صغيرة ينشئها المتصفح ويخزنها على جهاز المستخدم عند زيارة موقع إلكتروني الغرض منها هو حفظ بعض المعلومات الخاصة بالتفاعل مع الموقع، بحيث يتم استرجاعها عند زيارة الموقع مرة أخرى.
- •الشروط: شروط وأحكام استخدام المستهلك لمنصة جاذرو.
الحجية:
يعد استخدام المنصة موافقةً على هذه الشروط وما تضمنته من حقوق للمنصة أو للمستخدم ومن التزامات عليهما، ولا يكون للمستخدم رفض هذه الشروط بعد ذلك أو ادعاء عدم المعرفة أو العلم.
النطاق والتطبيق:
- •تنطبق هذه الشروط على تعاملات المستخدمين مع المنصة فقط، ولا تمتد إلى مقدمي الخدمات سواء كانوا أشخاص طبيعيين أو اعتباريين والذين يقدمون خدماتهم عبر المنصة، إذ تعد المنصة عبارة عن كيان وسيط يربط بين مقدم الخدمات والمستهلك.
- •دون إخلال بما ذكر أعلاه واستناداً إلى النصوص النظامية والقانونية ذات العلاقة، تنشئ المنصة آلية لتقديم الشكاوى من خلالها بين المستهلكين ومقدمي الخدمات ويقتصر دورها على التحقق التقني من الشكوى ومحاولة تقريب وجهات النظر دون أن تكون المنصة طرفاً في الشكوى ودون أن تكون ملزمة بتحقيق نتيجة متعلقةٍ بها.
حدود المسؤولية:
- •تقتصر حدود مسؤولية المنصة في حدود الخدمات المقدمة من قبلها والمتمثلة في توفير الحسابات للمستخدمين (مستهلكين ومقدمي خدمات) لإتمام التعاملات فيما بينها وتوفير الخدمات المتعلقة بذلك، كخدمات بوابات الدفع الإلكتروني.
- •تبعاً للحدود المذكورة أعلاه ودون إخلال بالمسؤوليات النظامية والقانونية، تؤكد المنصة بأن لا علاقة لها بطريقة تقديم المستخدم لخدماته أو تسعيرته للخدمات المقدمة من قبله سواءً بالزيادة أو النقصان على الأسعار السوقية إذ يعود ذلك إلى تقدير مقدم الخدمة وحدة.
- •تبعاً للحدود المذكورة أعلاه ودون إخلال بالمسؤوليات النظامية والقانونية، تؤكد المنصة على عدم علاقتها بالخدمات المعروضة من قبل مقدمي الخدمات ما دام تقديمها في حدود الإباحة النظامية وعدم مخالفتها لحقيقة الخدمة المقدمة.
- •علم المستهلك بأنه يتصفح بناءً على مسؤوليته وحده ويتحمل وحده مسؤولية ما ينشأ عن ذلك من تعاملات أو تصرفات، ولا تتحمل المنصة قصور المستهلك في التحقق من وصف الخدمة او استعجاله في تقديم طلب الخدمة.
- •تبعاً للحدود المذكورة أعلاه، ودون إخلال بالمسؤوليات النظامية والقانونية وما تضمنته هذه الشروط، لا تعد الخدمات التي تقدمها المنصة لضمان تجربة استخدام أفضل للمستخدمين التزاماً على عاتقها بتحقيق نتيجة لأي طرف.
- •يقر المستخدم بعلمه بعدم تحمل المنصة أي تكاليف مالية أو تعويضات أو مسؤوليات ناشئة عن خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام المنصة من قبل المستخدمين، كما لا تتحمل أية قصور أو إهمال أو غير ذلك مما يرتب ضرراً للغير ناشئ عن طرف ثالث، وللمتضرر من ذلك العودة على المتسبب عبر الأجهزة الحكومية والقضائية ذات الاختصاص.
- •علم المستخدم بأن العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة علاقة قائمة على أساس الأنظمة التجارية والمدنية ولا علاقة للمنصة بما يتم بين الأطراف من تعاملات، عدا ما نص على التزام المنصة به نظاماً وما تضمنته هذه الشروط.
- •جميع التعاملات التي تتم بين مقدمي الخدمات والمستهلكين هي علاقات قانونية مستقلة عن منصة جاذرو وفي حال حدوث نزاع لا قدر الله فيكون اختصاص النظر فيه للجهات المعنية كوزارة التجارة والمحاكم.
الالتزامات النظامية:
- •يقر المستخدم سواء كان شخص طبيعي أو اعتباري بتمتعه بالأهلية النظامية لممارسة التعاملات من خلال المنصة، ويلتزم بعدم الاستمرار في استخدام الحساب حال زوال أهليته النظامية أو تعرضه لعارض من عوارض الأهلية، ولا تتحمل المنصة أية مسؤولية نظامية أو قانونية حال الاستمرار في استخدام المنصة بعد زوال الأهلية او تعرضها لأية عارض من عوارضها.
- •يلتزم المستخدم بالشريعة الإسلامية والأنظمة والقوانين المرعية التي لا تتعارض معها في تعاملاته مع المستخدمين، ويكون وحده المسؤول عن التبعات والمطالبات والتعويضات التي تنشأ بسبب عائد لتصرفه.
- •يقر المستخدم بعلمه بأن استخدامه للمنصة يخضع للأنظمة والقوانين ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والتعاملات الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة سواءً كانت تجارية أو مدنية.
الشروط:
- •لكل شخص توافرت فيه الشروط النظامية الحق في تأسيس حساب خاص به لدى المنصة، على أن يلتزم المستخدم بتوفير كافة متطلبات المنصة والمتطلبات النظامية لتأسيس الحساب في المنصة، وتحديث هذه المعلومات على نحو مستمر لضمان الحصول على الخدمات على النحو الصحيح.
- •يجب على المستخدم التعامل مع الغير اثناء استخدام المنصة بالأخلاق الحميدة والشرف والأمانة وأن يراعي الله سبحانه وتعالى قبل كل شيء، وأن يكون خير ممثلٍ لدينه ووطنه ومجتمعه وأن يسعى للكسب الحلال والتعامل الحلال.
- •دون إخلال بالفقرة أعلاه، وامتثالاً للنصوص النظامية ولحماية سمعة المنصة من التصرفات المؤثرة سلباً على ذلك، للمنصة إيقاف حساب المستخدم ومنعه من الولوج إليه في حال ارتكابه مخالفات أو تجاوزات بحق المنصة أو المستخدمين لها أو الغير، وللمنصة -وفق تقديرها الخاص أو امتثالاً للأنظمة والقوانين- إعادة تفعيل الحساب والإذن للمستخدم بالولوج إليه.
- •يقر المستخدم بحق المنصة المادي وغير المادي الملموس وغير الملموس في كافة المحتويات المتواجدة على المنصة ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث، سواء كانت إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة، التصاميم الجرافيكية، الأفكار التقنية، الشعارات، العروض، الأيقونات، الرموز، المقاطع الصوتية، البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية.
التعاملات المالية:
- •دون إخلال بما تضمنته هذه الشروط، توفر المنصة للمستخدمين بوابات الدفع الإلكتروني عبر شركائها ولا يكون للمنصة حينها علاقة في العمليات التي تتم من خلال بوابات الدفع إذ تنحصر العلاقة بين أصحاب الحسابات المالية والبنوك والشريك الموفر لبوابة الدفع.
- •للمنصة الحق في الاطلاع على العمليات المالية التي تتم من خلال بوابات الدفع أو من خلال خدمات الدفع عن الاستلام (الدفع النقدي) تبعاً لحقها في النسب أو العمولات عن الطلبات.
الحقوق:
- •مع مراعاة الوارد في سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بالمنصة والنصوص النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، للمستخدم الحق في إلغاء حسابه في أي وقت بطلب يقدم من خلال الخدمات التقنية المتوافرة على المنصة.
- •للمستخدم الذي أوقف حسابه من قبل المنصة الحق في التقدم للجهات القضائية بطلب إعادة تفعيل الحساب أو رفع الإيقاف عنه وتكون المنصة ملزمة بما ينتهي إليه الحكم.
- •لكل مستخدم الحق في ابلاغ المنصة أو الجهات الحكومية عن أي منتج أو خدمة غير شرعية أو نظامية معروضة في حساب صاحب المتجر وللمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه مقدم الخدمة.
- •للمستهلك الحق في التقدم إلى الجهات الحكومية المعنية أو الجهات القضائية للفصل في الخلافات التي تنشأ بين المستهلك ومقدم الخدمة.
الشكاوى وتعويض المستهلك:
- •يحق للمستهلك التقدم بشكوى لمقدم الخدمة بشأن الخدمة محل الطلب خلال 48 ساعة من استيفاءه للخدمة لمقدم الخدمة مباشرةً وفي حال عدم تجاوب مقدم الخدمة مع المستهلك أو عدم الوصول إلى اتفاق ودي بينهما فيحق للمستهلك التقدم إلى المنصة بالشكوى خلال 24 ساعة من انتهاء من عدم التجاوب أو عدم الوصول إلى الاتفاق الودي، وذلك في الأحوال الحصرية التالية:
- •إلغاء مقدم الخدمة لطلب الخدمة من جانبه.
- •عدم تمكين المستهلك من استيفاء الخدمة محل الطلب.
- •عدم امتثال مقدم الخدمة للمتطلبات النظامية لتقديم الخدمة.
- •عدم مطابقة الخدمة للوصف الوارد في صفحة الخدمة
- •تتحقق المنصة من شكوى المستهلك بما يتوافر لها من وسائل تقنية تمكنها من ذلك وبما يقدمه المستهلك لها من مستندات تعين المنصة على التحقق، وتطلب المنصة من مقدم الخدمة إبداء الرد إليها بشأن شكوى المستهلك وفي حال، ثبت للمنصة مخالفة مقدم الخدمة لما تضمنته الفقرة (1) أعلاه، فيحق للمنصة الخصم كلاً أو جزءاً من مستحقات مقدم الخدمة لتعويض المستهلك.
- •تتخذ في حق الطلبات التامة عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام (الدفع النقدي) كافة إجراءات الشكوى عدا ما يتعلق بتعويض المستهلك، وللمستهلك الحق في التقدم إلى الجهات الحكومية والقضائية ذات الاختصاص بالشكوى.
- •في حال قررت المنصة عدم ثبوت مخالفة مقدم الخدمة لما ذكر في الفقرة (1) أعلاه فتوجه المستهلك بالتقدم بالشكوى للجهات الحكومية والقضائية ذات الاختصاص.
- •تعفى المنصة من جميع ما ذكر أعلاه في حال عدم تقدم المستهلك بالشكوى خلال المدة الزمنية المنصوص عليها.
التعديلات:
قد تقوم المنصة بالتعديل على هذه الشروط بما يؤدي إلى الزيادة أو النقصان في حقوق أو التزامات المستخدم وفقاً للأغراض المشروعة الخاصة بها أو امتثالاً لنصوص نظامية أو قانونية وستقوم المنصة بإشعار المستخدمين من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال الإشعارات الاعلانية في المنصة.
لأغراض تحقيق الاخطارات والتبليغات يوافق المستخدم على تلقي الاشعارات المتعلقة بهذه الشروط من خلال الاشعارات المنبثقة حين الدخول لحسابه أو تحديث صفحة الحساب الإلكترونية من خلال المتصفح أو من خلال البريد الرقمي المسجل في حسابه، على أن تعتبر الاشعارات في جميع الأحوال منتجة لآثارها النظامية والقانونية.
النظام الحاكم:
أعدت هذه الشروط وفقاً للأنظمة والقوانين ذات العلاقة وفي حال حدوث نزاع تكون المنصة طرفاً فيه -لا قدر الله- فإن الاختصاص ينعقد لمحاكم المختصة