سياسة الإلغاء والاستبدال

أولاً: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر منصة جاذرو، وتخضع لطبيعة الخدمة المقدمة من مقدم الخدمة، مع مراعاة الأنظمة والقوانين المرعية في بلد تقديم الخدمة.

ثانياً: إلغاء الطلب من قبل المستهلك

1. يحق للمستهلك إلغاء الطلب قبل قبول مقدم الخدمة له، ويتم إعادة ثمانون بالمائة من المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع أو محفظة المستخدم.
2. في حال قبول الطلب من مقدم الخدمة: لا يحق للمستهلك الإلغاء إلا وفق سياسة مقدم الخدمة المعلنة في صفحة الخدمة.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية رفض مقدم الخدمة الإلغاء بعد قبوله الطلب متى كان ذلك متوافقاً مع سياسته المعلنة.

ثالثاً: إلغاء الطلب من قبل مقدم الخدمة

1. في حال قيام مقدم الخدمة بإلغاء الطلب بعد قبوله دون سبب مشروع:
   • •يحق للمستهلك استرداد كامل المبلغ المدفوع.
   • •يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات النظامية بحق مقدم الخدمة، بما في ذلك الخصم من مستحقاته.
2. يعد من الأسباب غير المشروعة:
   • •عدم الجاهزية
   • •التسعير الخاطئ
   • •الإلغاء دون مبرر نظامي أو تقني

رابعاً: الاستبدال

1. يخضع استبدال الخدمة أو تعديلها لسياسة مقدم الخدمة المعلنة في صفحة الخدمة.
2. لا تضمن المنصة قبول الاستبدال ما لم ينص مقدم الخدمة على ذلك صراحة.
3. في حال تمت الموافقه على الاستبدال فسوف يتم خصم عشرة بالمائة من اجمالي المبلغ رسوم المنصة

خامساً: الخدمات غير القابلة للإلغاء أو الاستبدال

لا يقبل الإلغاء أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. الخدمات التي تم استيفاؤها كلياً.
2. الخدمات المرتبطة بوقت محدد وتم البدء بتنفيذها.
3. الخدمات التي ينص مقدم الخدمة صراحةً على عدم قابليتها للإلغاء أو الاستبدال.

سادساً: آلية الاسترداد

1. تتم عمليات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء.
2. تكون وسيلة الاسترداد:
   • •إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو
   • •إلى محفظة المستخدم داخل المنصة.
3. لا تتحمل المنصة أي رسوم بنكية تفرضها الجهات المالية.

سابعاً: حدود مسؤولية المنصة

تقتصر مسؤولية المنصة على إدارة العملية التقنية للإلغاء أو الاستبدال، ولا تتحمل أي التزام بتحقيق نتيجة معينة متى التزمت بالإجراءات الواردة في هذه السياسة.

ثامناً: حق المستهلك بالتقدم بشكوى

يحق للمستهلك التقدم بشكوى وفق الوارد بسياسة استخدام المنصة.